Sašo Radej

Poleg klepetalnika za DDV, ki so ga pri Finančni upravi RS (Furs) uvedli 8. maja in ga vsakodnevno uporablja vsaj 200 različnih zavezancev, je po novem na voljo tudi klepetalnik za dohodnino, ki je dostopen na njihovi spletni strani, so danes sporočili iz Fursa.

Tik pred izdajo nove tranše dohodnine tako Furs z novim digitalnim robotom oziroma pogovorno umetno inteligenca uporabnikom omogoča 24/7 dostop do informacij v zvezi z dohodnino ter s tem boljšo informiranost zavezancev.

• Novost na finančni upravi: na davčna vprašanja vam bo odgovarjal robot

"Gre za sodoben pripomoček, ki deluje na osnovi generativne umetne inteligence in omogoča takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja. Uporabnikom je zdaj omogočeno, da pridobijo ključne informacije o dohodnini kot DDV kadarkoli – tudi izven uradnih ur – brez čakanja in brez potrebe po neposrednem stiku z uslužbenci," so pojasnili.

Furs

Ključne prednosti klepetalnika

• Stalna dostopnost (24/7): uporabniki lahko informacije pridobijo kadarkoli, tudi ob večerih, vikendih ali praznikih.
• Hitra pomoč pri pogosto zastavljenih vprašanjih: klepetalnik ponuja takojšnje odgovore, kar pohitri iskanje informacij.
• Razbremenitev kontaktnega centra: avtomatizacija odgovorov omogoča, da se zaposleni posvetijo kompleksnejšim primerom.
• Enostaven in razumljiv jezik: informacije so podane na jasen in uporabniku prijazen način, tudi za tiste brez davčnega predznanja.
• Zmanjševanje napak: klepetalnik pomaga uporabnikom pri pravilni in pravočasni izpolnitvi davčnih obveznosti.
• Neprestan razvoj: vsebino dnevno posodablja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra, s čimer se zagotavlja aktualnost in kakovost odgovorov.

Klepetalnik nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov

Ob tem so poudarili, da ima klepetalnik dostop do lastne vsebinske baze podatkov, ki vključuje uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila. Vendar nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov. Zato prosimo uporabnike, naj v klepetalnik ne vpisujejo davčnih številk, osebnih podatkov ali drugih občutljivih informacij. Za personalizirane informacije naj uporabniki uporabijo eDavke oz. se naj obrnejo na klicni center : 08 200 1001.

Pri Fursu uporabnikom priporočajo, da klepetalniku zastavijo celovita in konkretna vprašanja, saj bodo tako odgovori bolj natančni in kakovostni. V primeru nepopolnih odgovorov naj vprašanje zastavijo ponovno in bolj podrobno. Odgovore lahko tudi ocenite, kar jim bo pri Fursu v pomoč pri nadaljnjem izboljševanju sistema.